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Quando scrivi, indica l'e-mail del conto e descrivi il problema; per un pagamento aggiungi data, importo e metodo. Non comunicare mai la password del conto.
Se un deposito non risulta accreditato, prima di contattare l'assistenza controlla che l'addebito sia avvenuto e che tu abbia confermato l'operazione con la banca; per un prelievo annullato, verifica l'e-mail: l'operatore spiega sempre il motivo.
Per un aiuto sul gioco: numero verde nazionale dell'ISS 800 558822, gratuito e senza nome, nei giorni feriali tra le 10 e le 16; in alternativa Gioca Responsabile, 800 151 000.
Per bloccare l'accesso al conto o prenderti una pausa non devi aspettare una risposta per e-mail: la sezione «Limiti & Auto-esclusione» del profilo agisce subito.
Diffida di chi si presenta come assistenza su canali diversi da quelli indicati e ti chiede codici ricevuti via SMS, foto della carta o dati di accesso fuori dalla procedura del sito. L'operatore chiede i documenti solo tramite e-mail ufficiale o la sezione Documenti del profilo.
Per i reclami sulle decisioni dell'operatore, come un bonus annullato o un prelievo respinto, segui la procedura descritta nei termini di Race Up Casino: noi non possiamo intervenire sul conto.
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